ФБУ «Красноярский ЦСМ» сообщает, что с 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы (далее – АДС) в многоквартирных домах (далее – МКД) начинают работать по новым правилам, которые утвердило Постановление Правительства РФ № 331 от 27.03.2018 г.
С 01.03.2019 г. установлен временной норматив реакции на телефонный звонок собственника (пользователя) помещения в многоквартирном доме в АДС:
- ответить на звонок в течение 5 минут;
- или перезвонить звонившему собственнику (пользователю) помещения в течение 10 минут после звонка;
- или прослушать голосовое сообщение или электронное обращение в течение 10 минут с момента обращения.
Также, в обязанность АДС включили следующие временные нормативы:
- локализовать (перекрыть стояк) аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
- ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
- ликвидировать засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
- устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
При регистрации заявки АДС обязаны:
- сообщить собственнику (пользователю) помещения в МКД, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки;
- проинформировать собственника (пользователя) помещения в МКД в течение получаса с момента регистрации заявки о планируемых сроках исполнения заявки;
- обеспечить запись телефонного разговора при регистрации заявки.
После регистрации заявки АДС обязаны осуществлять оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Сотрудник АДС обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.
07 марта 2019
